衡水四院西院区开启入出院“一站式窗口服务”

本报记者　刘国磊 

“今年老人住了两次院，上一次办理出院结算，还需要到东院区，而且要往返好几个窗口。现在好了，缴费结算、医保登记简化了流程，西院区也有了对应窗口，只要把资料交到工作人员的手中，审核资料、结账领款只需在一个窗口办理，真是太方便了。”7月28日上午，刘女士短短几分钟就为其亲属办完了出院医保结算手续。 

医疗服务是民生之需。排队人员多、等待时间长，加之多次往返，曾是众多出院患者在办理医保结算时的“头疼事”。如何打通民生“堵点”，巧解民生“痛点”？　衡水四院把在西院区设立出院结算、医保登记“一站式窗口服务”作为落实“我为群众办实事”、改善服务提升就医感受的重要举措。患者在一个窗口即可完成医保登记、出院结算、医保政策咨询等手续，避免了患者“多次排队来回跑”现象，节省了时间，大大提高了患者的就医感受。 

今年以来，衡水四院以争创三甲为目标自我加压、以实干为荣、以实干为责，特别把如何让患者更满意、让社会更放心、让医院更快发展、让衡水四院开新花结硕果作为全院的重要工作来抓。在抓落实、重实效中，全体干部职工牢固树立“以病人为中心”的服务理念，坚持“救死扶伤，全心全意为人民服务”的服务宗旨，恪守医德、廉洁自律、勇于担当，为全面、优质、高效地完成医院各项重点工作目标提供了坚实的保障。 

群众利益无小事，一枝一叶总关情。以前，医院入出院、医保结算主要集中在东院区，西院区患者来回奔波十分不便。针对此问题，医院财务处和医保处从患者的角度出发，切实了解患者的需求，找到自身服务中的“薄弱环节”并制定出相关对策，协助患者以最简捷的方式、最短的时间办理入院出院结算手续，从而构建和谐的窗口环境。为进一步做实做细做好这项工作，院领导多次召集相关部门分析出可能影响服务效率和患者满意度的因素并细化，提出西院区出院结算、医保登记审核“一站式服务窗口”要高标准严要求，以患者为本，有效对接群众实际需求，做到合理划分功能区域、增加指引标识，具体工作中既要加大创新力度更要高效落实，以服务模式的转变体现医院人文关怀！ 

西院区“一站式窗口服务”开设半个月以来，深受患者好评，一定程度上解决了患者“来回跑、不停问”现象，使来院患者的获得感、幸福感和满足感显著增强。 

此外，衡水四院还改善和创新了多项服务举措，它们如活水之源，给医院带来了无限活力：医院引入“6S”管理理念并在全院系统铺开；医院着重在防范医疗纠纷、化解医患矛盾等方面加强管理，多渠道听取患者意见和了解患者需求，如提升患者回访中心效能，对患者出院后实行定期两次回访服务；临床科室根据等级评审的精髓，加强了日常业务与管理工作的规范化、科学化、常态化，紧密围绕科室质量与安全工作开展各项工作；将医患沟通情况纳入医疗质量考核体系和医护人员执业考核标准中，进行定期评估，从源头上减少医患纠纷和医疗事故。如今，全院上下正荡涤着一股清新之风……